马泉街道：“小网格”服务“大民生” 助力基层治理跑出“加速度”

近日，马泉街道在茂陵东街社区以“小网格”为切入点，通过一系列举措，有效解决了一些长期困扰居民生活“关键小问题”。

茂陵东街社区涵盖5个居民小区，是马泉街道较早成立的社区之一。长期以来，面临着基础设施老化、口老龄化严重等诸多问题，严重影响居民生活质量，制约了社区的和谐发展。面对困境，在马泉街道网格化管理服务中心的指导下，社区全面分析现状，优化整合资源，大胆探索实践，开创了以“一岗多能”为基石的基层治理新模式。为实现辖区老年人便捷办事的目标，社区将公共服务延伸至网格内小区楼栋单元，通过社区工作者们轮流担任“老师”、相互学习等方式，不断巩固提升业务水平，打造出一支“一岗多能”工作队伍。同时，将人员安排至网格内的“全岗通”便民服务窗口，为居民提供养老代缴、医保代缴、上门服务等一站式贴心服务。制定出台“家门口”服务站制度，将“动态化值班、常态化走访”工作模式落到实处，及时收集老旧小区环境脏乱差、消防设施欠缺等问题信息，上报和解决群众身边的急事难事；挖掘居民中的各类文艺、文化爱好者，组建了太极拳、广场舞等7支文娱活动队伍，定期开展活动，形成了邻里互助互动的良好局面。

马泉街道以此为契机，全力推动公共服务从传统的“中心—边缘”治理结构向共建共治共享的“多中心”治理格局加速转变。秦都花苑社区在借鉴“一岗多能”模式的基础上，实行错时上下班工作机制，将“全岗通”窗口直接设置在楼栋内，让更多惠民服务项目贴近居民；玉泉苑社区通过“一岗多能”模式推行“网格+弱势群体”精准服务，为行动不便的居民提供上门信息咨询、老龄复审、心理疏导、爱心理发等特色服务；宝泉路北社区则在流动人口集中的粉铺居民小组成立“老吴调解室”，打造“平安示范”网格，为基层治理现代化提供了生动样本。