区行政审批服务局：以驿站“七化”建设多元赋能点燃政务服务新动力

区行政审批服务局以“高效办成一件事”为抓手，以“七化”园区政务服务驿站建设助推政务服务提质增效，全面打通服务群众“最后一公里”，推出“政策+服务”一站式“满分服务”，为园区经济注入新动力，为秦都经济稳定发展创造一流的政务服务环境。

阵地建设标准化。根据省、市政务服务驿站建设的相关要求，以街办为单位制定具体工作方案，按照“一件事一次办”原则，明确办理事项、方式、范围等，并在站点公开办公时间、服务内容及联系人、联系电话等。同时，积极主动与各街办沟通，定期召开改革工作推进会，加强互相交流及时解决工作中所遇到的难点问题。做到明确工作任务，制定工作措施，责任到位，确保驿站建设扎实有序。服务体系规范化。深化政务服务驿站建设，确定1名驿站负责人和1名专窗服务专员，由区行政审批服务局组织X名流动服务指导员，共同组建驿站“1+1+X”全心全驿服务队，组建工作团队，选派政治素质高、业务能力强、作风纪律好的业务骨干，切实为企业群众提供便捷高效服务，坚持避免走过场、走形式。事项办理精细化。积极组织相关业务科室，主动上门“问需求、讲政策、送服务、解难题”。通过“企业服务日”，组织专人每月定期一次上门为园区企业服务，时间不少于8小时。通过实地走访、微信群交流、现场调研、上门服务等方式，对需特事特办的企业，开通绿色通道，按照事不过夜的原则，集成快办，为企业和群众提供“一对一”贴心帮办代办服务。政务服务集成化。聚焦市场主体实际需求，在前期充分调研的基础上，在咸阳装备制造产业园设立驿站。立足企业全生命周期服务，打造企业开办、变更、注销、纳税、项目开工、竣工验收等具有园区特色的主题式、套餐式集成服务。建立驿站专员与审批部门人员“一对一”联络机制和常态化业务能力提升机制，实现政务服务窗口前移，为企业群众提供零距离贴心服务。数据赋能智慧化。园区企业通过扫描二维码，登录咸阳政务服务网、秦务员APP等进行线上办理。园区设立“一件事一次办”受理专窗，提供全流程、全覆盖帮办代办服务。对于申请材料齐全、符合法定形式的，应一审核准、当场办结；申请材料不齐或者不符合法定形式的，应当一次告知申请人需要补齐补正的内容，并耐心做好企业群众的咨询解答工作。帮办代办便利化。设置帮办代办专区，区行政审批服务局提供区级事项包办，市级事项帮办的全方位、定制化服务模式。提供全天候服务。对园区专员定期开展培训，使其熟练掌握办事流程，向园区企业提供优质高效的服务。“周末不打烊”服务也延伸至秦小驿，为有特殊需求的企业提供无假日贴心服务。宣传引导扩大化。充分利用秦务员小程序、微信公众号、网站等多种渠道，全面加强对驿站建设的宣传推广，增强企业群众对政务服务驿站的知晓度和参与度。设置咨询专区，由专员向企业答疑解惑，宣传惠企政策。放置秦务员、陕企通APP等政务服务软件宣传展架，随时为企业排忧解难。