近年来，西兰路街道以党建引领基层治理创新，构建“热线+网格”工作模式，激活12345热线“哨点监测”与网格化管理“源头治理”双重效能，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”深化，持续提升群众幸福感。
近日，辖区居民通过热线反映“垃圾清运噪音扰民”情况。街道迅速启动“热线+网格”机制，精准派单，网格员即刻现场核实，督促工作人员调整作业方式，并电话回访确认，高效办结获居民点赞。
为进一步提升基层治理水平，西兰路街道持续对“接诉即办+网格”模式进行优化升级。一方面搭建“兰里格事”微信群，联动多部门，明确“吹哨”清单，简单问题网格员现场办，复杂问题部门联动办，打通服务“最后一公里”。另一方面引导网格员变“被动反映”为“主动发现”，推动服务从“接诉即办、快速响应”转向“未诉先办、主动治理”，实现群众诉求早发现、早收集、早处置。
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